Оглавление
Программное обеспечение CRM помогает расширить возможности продаж с клиентами, увеличить частоту покупок и среднюю стоимость заказа, чтобы обеспечить значительную окупаемость инвестиций в систему CRM.
Не так давно компании полагались на документы и таблицы Excel, чтобы отслеживать все действия и показатели. Но все это должно было измениться, когда люди вступили в эпоху цифровых технологий. Компаниям требовался более изощренный способ ведения учета клиентов, и система CRM помогла им в этом.
Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM – это инструмент для малых и крупных предприятий, позволяющий управлять и организовывать взаимодействия с потенциальными клиентами и обеспечивать индивидуальный подход. Несмотря на эффективность инструмента, исследование HubSpot показало, что 40% маркетологов и малых предприятий до сих пор не используют программное обеспечение CRM.
Основная причина низкого уровня внедрения CRM малыми предприятиями может заключаться в том, что они считают его инструментом, предназначенным только для крупных предприятий с выделенными отделами продаж. Они не осознают возможности программного обеспечения CRM для малых предприятий, у которых нет большого количества продавцов.
7 советов по использованию системы CRM для увеличения продаж
1. Персонализация взаимодействия с клиентами.
Все больше клиентов хотят индивидуального обслуживания. Нужно использовать систему CRM, чтобы понять, чего хотят клиенты. Следует отслеживать историю покупок потребителей и отправлять им персонализированные электронные письма, связанные с аналогичными товарами.
Помимо демографических данных пользователей, также следует наблюдать за их точками соприкосновения по различным каналам и понимать их интересы и поведение. Получив уникальную информацию о каждом клиенте, необходимо адаптировать контент в соответствии с потребностями каждого клиента.
2. Интеграция системы CRM с другим программным обеспечением.
Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами не должен ограничиваться отслеживанием взаимодействия с клиентами и мониторингом продаж. Чтобы в полной мере использовать систему, необходимо интегрировать ее с другим программным обеспечением и программами, которые используются в компании.
Причина, по которой это имеет решающее значение, заключается в том, что сотрудники, которые общаются с клиентами, могут получить доступ к любой имеющейся у них информации о клиенте во время любого взаимодействия. Это не только помогает сотрудникам обеспечить более персонализированный и цельный опыт, но также позволяет отделам продаж создавать прогнозные маркетинговые модели на основе имеющихся данных.
Следовательно, систему CRM никогда не следует внедрять как отдельную систему управления. Вместо этого ее следует интегрировать с другими инструментами, чтобы создать целостную систему, которая станет еще более мощной.
3. Обучение команды.
Эффективность любого программного обеспечения CRM зависит от того, как сотрудники ее используют. Независимо от того, насколько современен инструмент и насколько хороши его функции, он останется неэффективным, если сотрудники не будут знать, как им пользоваться. Следует подумать об обучении сотрудников тому, как эффективно использовать программное обеспечение CRM. Нужно изучить все функции и дать сотрудникам возможность привыкнуть к системе.
4. Автоматизация задач.
Каждый владелец бизнеса выполняет множество повторяющихся, но необходимых задач на регулярной основе. Будь то простая задача или серия сложных действий, можно использовать автоматические функции системы CRM для обработки этих повторяющихся процессов. Благодаря автоматизации рабочих процессов можно не только повысить эффективность этих процессов, но и повысить продуктивность сотрудников.
Нужно настроить систему CRM, чтобы отправлять автоматические отчеты или пересылать электронные письма нужному человеку. Благодаря утомительным и повторяющимся задачам, выполняемым системой CRM, предприятия могут сосредоточиться на продажах и расширении торговых операций.
5. Улучшение сотрудничества.
Сотрудничество играет ключевую роль в успехе бизнеса. Если сотрудники смогут работать вместе, можно увидеть улучшение производительности и взаимоотношений с сотрудниками. Однако компаниям не всегда легко поддерживать здоровые отношения, особенно в то время, когда они привлекают больше людей. Добавление большего количества людей затрудняет работу продавцов в команде.
Система CRM может способствовать созданию совместной рабочей среды и гарантировать, что все остаются на одной волне. Нужно использовать функции обмена данными и постоянно общаться с отделом продаж, чтобы держать всех в курсе событий.
6. Отслеживание структуры продаж.
Красота системы CRM в том, что она предоставляет все данные в одном месте, чтобы можно было поместить их в контекст. Необходимо использовать систему CRM, чтобы наблюдать за историей покупок потенциального клиента и пытаться замечать любые тенденции.
7. Автоматизация уведомлений.
Невозможно переоценить важность автоматических напоминаний и уведомлений для бизнеса, особенно для отдела продаж. Если потенциальный клиент указывает, что он может быть заинтересован в покупке продукта через месяц, нужно обязательно напомнить отделу продаж о возможных действиях, которые могут конвертировать потенциального клиента без потери времени.
Более того, также необходимо иметь стратегию автоматического уведомления, чтобы важные события и действия не остались незамеченными.
Система CRM может стать мощным дополнением к бизнес-арсеналу. Она может помочь сотрудничать, автоматизировать и разумно использовать ресурсы для увеличения продаж. Систематически сообщая о данных и действиях клиентов, система CRM позволяет предприятиям достигать целей по продажам.
