Оглавление
Управление контактами, оптимизация рабочего времени и знакомство с клиентом – это ключ к продажам. Ваша компания испытывает трудности в этих аспектах? Итак, вы, конечно, подумываете о покупке системы CRM, верно? Если вы рассматриваете эту возможность, но еще не уверены, то читайте дальше. В этой статье вы узнаете о преимуществах и недостатках системы CRM.
Что такое система CRM?
Система CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами, которое стремится предоставить наилучший опыт для клиентов, после их взаимодействия с компанией и анализ их предпочтений.
Как программное обеспечение CRM может помочь в этом процессе?
Система CRM имеет решающее значение для управления этими отношениями с клиентами. Она действует как база данных, которая содержит всю контактную информацию и записывает все взаимодействия с клиентами. Кроме того, с помощью CRM-системы вы можете хранить все информацию об их потребностях и проблемах, чтобы знать, когда нужно предлагать продукт, и позволяет установить более дружеские отношения со всеми базовыми контактами
6 преимуществ системы CRM
- Оптимизация времени. С помощью программного обеспечения CRM вы можете сэкономить время при принятии решений и проведении поисковых кампаний. Это потому, что у вас будет экран со всеми контактами, и вы сможете использовать фильтры, чтобы вывести список тех, кто вам нужен больше всего. Больше не нужно тратить время на подачу и поиск данных в больших таблицах.
- Мониторинг команды по продажам. Система CRM позволяет в режиме реального времени отслеживать производительность команды продаж, отслеживая задачи, звонки и разговоры, которые каждый из них сделал в течение дня. Таким образом, вы можете предсказать проблемы и дать обратную связь сотрудникам, чтобы повысить их производительность.
- Улучшение отношений с клиентами. Система CRM может перечислять все записи о взаимодействии с контактом с момента ввода данных до попытки сотрудников позвонить им.
- Улучшение сотрудничества. Одной из самых больших трудностей в компании является содействие интеграции команд, которые не работают в одном физическом пространстве, например, в отделе маркетинга и продаж. С помощью программного обеспечения CRM оба сектора могут отслеживать ход выполнения предложений, объем продаж и т. д., облегчая общение и согласование.
- Удаленный доступ. Помимо улучшения групповой интеграции, система CRM может помочь вашим сотрудникам иметь удаленный доступ к данным клиентов. Это потому, что все будет храниться в облаке, в пределах досягаемости каждого человека. Это очень полезно для сотрудников, которым необходимо совершать поездки, например, продавцы, которым необходимо посещать клиентов.
- Улучшение отношений с клиентами. Несомненно, самое большое преимущество программного обеспечения CRM для управления взаимоотношениями с клиентами – это гарантия счастья клиентов. С CRM-системой можно лучше развивать отношения с клиентами, чтобы они были еще более довольны услугами и продуктами.
Недостатки системы CRM
По существу, наличие CRM-системы в компании не является недостатком. Если система правильно используется торговым персоналом, она принесет только хорошие вещи для компании. Однако вот несколько вещей, на которые нужно обратить внимание при выборе правильной системы CRM:
- Качество программного обеспечения. Как только ваша компания получит систему CRM, она станет центром ваших продаж. Вот почему важно, чтобы вы выбрали программное обеспечение, которое может удовлетворить все ваши потребности и имеет интересные функции. Кроме того, при поиске платформы, убедитесь, что у нее есть команда поддержки, готовая помочь вам использовать систему, в конце концов, трудности могут возникнуть на раннем этапе.
- Согласие сотрудников. Некоторое программное обеспечение очень сложное и может усложнить жизнь сотрудников, порождая ненужную бюрократию в компаниях с простыми операциями. В этом случае идеальным вариантом является аренда более компактной системы CRM. В то же время, существуют компании, которым потребуется программное обеспечение, которое поддерживает большое количество людей, использующих платформу одновременно, и может хранить большое количество данных. В любом случае лучше всего изучить эти аспекты с поставщиками систем, которых вы планируете нанять, чтобы сделать правильный выбор.
